Общество с ограниченной ответственностью «Ай Ти Системы и Сервис», именуемое в дальнейшем «Поставщик услуг», в лице Генерального директора — Ковалевич Александра Сергеевича, публикует настоящее соглашение в качестве предложения любому физическому и юридическому лицу, в дальнейшем именуемому «Клиент», услуги по аренде вычислительных ресурсов в сети Интернет (далее — «Услуги»).
Настоящее предложение в соответствии с п. 2 ст. 437 Гражданского кодекса РФ является Публичной офертой (далее — «Соглашение»).
Полным и безоговорочным принятием (акцептом) условий настоящего Соглашения (Публичной оферты) в соответствии со ст. 438 Гражданского кодекса РФ считается регистрация Клиента в учётной системе с web-сайта Поставщика услуг (it-sis.ru).
1. Предмет договора
1.1. Поставщик услуг предоставляет Клиенту услуги аренды вычислительных ресурсов, услуги по заказу SSL-сертификатов, а также иные услуги, предусмотренные Соглашением, а Клиент в свою очередь обязуется принять эти Услуги и оплатить их.
1.2. Перечень услуг и их характеристики определяются Тарифами на услуги. Тарифы на услуги публикуются на web-сайте Поставщика услуг и являются неотъемлемой частью настоящего Соглашения.
1.3. Условия оказания Услуг, а также дополнительные права и обязанности Сторон определяются Соглашением об уровне обслуживания (SLA), опубликованном на web-сайте Поставщика услуг (it-sis.ru).
1.4. Указанные приложения к настоящему Соглашению являются неотъемлемыми частями настоящего Соглашения. В случае расхождения условий Соглашения и Приложений, Стороны руководствуются условиями Приложений.
1.5. Стороны признают юридическую силу текстов уведомлений и сообщений, направленных Поставщиком услуг Клиенту на указанные Клиентом в Соглашении контактные адреса электронной почты. Такие уведомления и сообщения приравниваются к уведомлениям и сообщениям, оформленным в простой письменной форме, направленным на почтовый и (или) юридический адрес Абонента.
1.6. Простая письменная форма является обязательной при обмене претензиями и направлении возражений по Акту сдачи-приёмки услуг.
2. Права и обязанности Сторон
2.1. Поставщик услуг обязуется следующее.
2.1.1. С момента вступления в силу настоящего Соглашения зарегистрировать Клиента в учётной системе Поставщика услуг.
2.1.2. Оказывать услуги в соответствии с Описанием услуг и качеством, определённым в Соглашении об уровне обслуживания.
2.1.3. Вести учёт потребления Клиентом услуг с помощью собственных программных средств.
2.1.4. Обеспечивать конфиденциальность полученной от Клиента и направленной в адрес Клиента информации, а также содержания текстов, полученных от Клиента по электронной почте, за исключением случаев, предусмотренных законодательством Российской Федерации.
2.1.5. Информировать Клиента обо всех изменениях и дополнениях в Соглашении и приложениях к нему, путём публикации соответствующей информации на web-сайте Поставщика услуг (it-sis.ru), и (или) по электронной почте путём направления письма на контактный адрес электронной почты Клиента, и (или) по телефону, не позднее чем за 10 (десять) дней до начала их действия. Датой вступления в силу указанных изменений и дополнений, а также приложений, является дата, указанная в соответствующем приложении.
2.2. Клиент обязуется следующее.
2.2.1. С момента вступления в силу настоящего Соглашения зарегистрироваться в учётной системе с web-сайта Поставщика услуг (it-sis.ru).
2.2.2. Принять и оплатить Услуги, предоставляемые Поставщиком услуг.
2.2.3. Поддерживать в целях надлежащего предоставления Услуг положительный баланс Лицевого счёта.
2.2.4. Не реже одного раза в 7 (семь) календарных дней знакомиться с информацией, связанной с предоставлением Услуг Клиенту, публикуемой на web-сайте Поставщика услуг (it-sis.ru) в порядке, установленном настоящим Соглашением.
3. Стоимость услуг. Порядок расчётов
3.1. Стоимость Услуг определяется в соответствии с Тарифами на услуги, опубликованными на web-сайте Поставщика услуг.
3.2. Услуги, предоставляемые по настоящему Соглашению, не облагаются НДС.
3.3. Услуги оплачиваются путём внесения денежных средств на Лицевой счёт Клиента. Услуги оплачиваются авансом за любое количество месяцев предположительного пользования Услугами в целях положительного баланса Лицевого счёта Клиента.
3.4. Услуги предоставляются только при наличии положительного баланса на Лицевом счёте Клиента. Поставщик услуг вправе незамедлительно прекратить предоставление Услуг в случае возникновения отрицательного баланса на Лицевом счёте Клиента.
3.5. Поставщик услуг по своему усмотрению вправе предоставить Услуги в кредит, при этом Клиент обязуется оплатить счёт в течение 3 (трёх) рабочих дней с момента его выставления.
3.6. Основанием для выставления счёта Клиенту и списания денежных средств с Лицевого счёта Клиента являются данные об объёме потреблённых им Услуг. Объём услуг рассчитывается в порядке, предусмотренном п. 2.1.3. настоящего Соглашения.
3.7. Поставщик услуг вправе вводить новые Тарифы на услуги, вносить изменения в существующие Тарифы на услуги с обязательным уведомлением Клиента в порядке, установленном в п. 2.1.5. настоящего Соглашения.
3.8. Оплата Услуг производится по безналичному расчёту по реквизитам, указанным в разделе 10 настоящего Соглашения. Платёжное поручение должно исходить от Клиента и содержать его идентификационные сведения. При отсутствии указанной информации Поставщик услуг вправе не производить зачисление средств и приостановить оказание Услуг до момента надлежащего оформления платёжного поручения Клиентом. Расходы по оплате банковской комиссии за перечисление денежных средств возлагаются на Клиента. При осуществлении платежа за Клиента третьим лицом, Поставщик услуг вправе приостановить зачисление денежных средств и запросить подтверждение Клиента на производимый платёж, либо отказать в приёме соответствующего платежа.
3.9. Клиент несёт ответственность за правильность производимых им платежей. При изменении банковских реквизитов Поставщика услуг, с момента опубликования действительных реквизитов на web-сайте Поставщика услуг Клиент самостоятельно несёт ответственность за платежи, произведённые по устаревшим реквизитам.
3.10. Оплата Услуг считается произведённой в момент поступления денежных средств на счёт Поставщика услуг, указанный в разделе 10 настоящего Соглашения.
3.11. С момента образования нулевого баланса на Лицевом счёте Клиента учётная запись Клиента сохраняется в течение 14 (четырнадцати) дней, по истечении этого срока вся информация Клиента автоматически уничтожается. При этом последние 5 (пять) дней этого срока являются резервными, и Поставщик услуг не несёт ответственности за преждевременное удаление информации Клиента. При этом сохранение учётной записи Клиента не означает сохранения данных и информации, загруженной Клиентом на сервер Поставщика услуг.
3.12. Бухгалтерские документы (акты) направляются Клиенту почтой по адресу, указанному в Счёте в начале каждого месяца за предыдущий, либо вручаются Клиенту в офисе Поставщика услуг. При этом Клиент обязан самостоятельно отслеживать своевременное получение указанных документов от Поставщика услуг. Повторное выставление или отправка счетов и актов и иных бухгалтерских документов за отчётный период или за прошлые периоды по просьбе Клиента при условии, что несвоевременное получение произошло по вине Клиента является платной услугой и оплачивается в размере 30 (тридцати) рублей за каждый комплект документов, оплата списывается с Лицевого счёта Клиента.
3.13. Клиент обязан направлять Поставщику услуг полученный от него и подписанный со своей стороны экземпляр Акта сдачи-приёмки услуг в срок не позднее 10 (десяти) календарных дней с момента получения указанного Акта.
3.14. При наличии возражений по Акту Клиент обязуется сообщить Поставщику услуг об указанных возражениях заказным письмом с уведомлением о вручении в срок не позднее 14 (четырнадцати) календарных дней со дня направления текста Акта сдачи-приёмки услуг по электронной почте. В случае, если мотивированные возражения по Акту не поступили в адрес Поставщика услуг в течение указанного срока, Услуги, оказанные Клиенту, считаются принятыми Клиентом.
3.15. Периодом оказания Услуг в рамках настоящего Соглашения является календарный месяц, если иное не установлено приложениями к Соглашению.
3.16. Бухгалтерские документы, указанные в п.3.12., а также все юридически значимые документы, могут быть сделаны в электронном виде и подписаны уполномоченными представителями Сторон электронной цифровой подписью, выданной в соответствии со ст. 13 Федерального закона № 63-ФЗ зарегистрированным в установленном порядке удостоверяющим центром, и переданы через оператора электронного документооборота. В этом случае сообщения и документы, указанные в настоящем пункте, считаются предоставленными надлежащим образом, если они отправлены через оператора электронного документооборота при наличии подтверждения доставки.
4. Ответственность Сторон
4.1. Ответственность Сторон определяется настоящим Соглашением и Приложениями к нему.
4.2. Поставщик услуг ни в коем случае, ни при каких обстоятельствах не несёт ответственности за прямые и косвенные убытки. В понятие косвенные убытки включается, но этим не ограничивается, потеря дохода, прибыли, предполагаемой экономии, деловой активности и репутации.
4.3. Клиент освобождает Поставщика услуг от ответственности по искам третьих лиц, подписавших с Клиентом договоры на оказание услуг, которые частично или полностью оказываются Клиентом с помощью Услуг по настоящему Соглашению.
4.4. Поставщиком услуг рассматриваются только те претензии и заявления Клиента, которые составлены в письменном виде и в порядке, предусмотренном законодательством Российской Федерации.
4.5. В случае недостижения согласия между Сторонами спор подлежит рассмотрению в Арбитражном суде г. Челябинска (в случае если Клиентом является юридическое лицо), либо в суде общей юрисдикции по месту нахождения Поставщика услуг (в случае если Клиентом является физическое лицо).
4.6. В рамках разрешения споров между Сторонами Поставщик услуг вправе при определении вины Клиента в результате его неправомерных действий при пользовании Услугами привлекать независимые экспертные организации. В случае установления вины Клиента последний обязуется возместить затраты, произведённые Поставщиком услуг на проведение экспертизы.
5. Обработка персональных данных
5.1. Клиент даёт согласие на обработку своих персональных данных от своего имени или имеет все полномочия на передачу персональных данных от лиц, на имя которых производит заказ услуг, в том числе фамилию, имя, отчество, мобильный телефон, адрес электронной почты для исполнения настоящего Договора в соответствии с федеральным законом «О персональных данных».
5.2. Под обработкой персональных данных понимается: сбор, запись, систематизация, накопление, хранение, уточнение (обновление, изменение), извлечение, использование, передача (предоставление, доступ), обезличивание, блокирование, удаление, уничтожение.
6. Момент вступления в силу Соглашения. Порядок изменения, расторжения и прекращения действия Соглашения
6.1. Соглашение вступает в силу с момента принятия его условий Клиентом (акцепта оферты) в порядке, установленном настоящим Соглашением, и действует до окончания календарного года. Срок действия Соглашение автоматически продлевается на следующий календарный год, если ни одна из Сторон не заявила о его прекращении в письменном виде не менее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до окончания календарного года. Поставщик услуг имеет право направить соответствующее уведомление в электронном виде посредством электронной почты на контактный адрес Клиента.
6.2. Клиент вправе в любое время отказаться от Услуг, направив Поставщику услуг соответствующее уведомление не позднее чем за 14 (четырнадцать) календарных дней до предполагаемой даты расторжения Соглашения.
6.3. В случае если оказание услуг по настоящему Соглашению прекращено досрочно, на основании заявления Клиента производится возврат неиспользованных денежных средств, за исключением случаев, предусмотренных настоящим Соглашением и приложениями к нему.
6.4. Клиент обязуется направить заявление о возврате неиспользованных денежных средств на почтовый ящик Поставщика услуг info@it-sis.ru.
6.5. До момента осуществления возврата денежных средств Поставщик услуг вправе требовать подтверждения Клиентом указанных при регистрации данных (запрос паспортных данных/копии паспорта/сведений о месте регистрации Клинта по месту жительства/иных документов, удостоверяющих личность).
6.6. В случае невозможности подтвердить указанные сведения, Поставщик вправе не осуществлять возврат оставшихся на Лицевом счёте Клиента денежных средств. Перечисление неиспользованных денежных средств производится исключительно посредством безналичного расчёта.
6.7. Денежные средства, зачисленные на Лицевой счёт Клиента в рамках специальных акций и бонусных программ, возврату не подлежат и могут быть использованы только на оплату Услуг по настоящему Соглашению.
6.8. Для Клиентов (физических и юридических лиц) – нерезидентов Российской Федерации Соглашение автоматически прекращает свое действие в момент достижения совокупных платежей за Услуги в сумме 50 000 $ (пятьдесят тысяч долларов) в переводе на российские рубли по курсу ЦБ РФ на день превышения указанной суммы.
7. Приостановление действия Соглашения
7.1. Поставщик услуг вправе приостановить действие настоящего Соглашения без предварительного уведомления Клиента и/или потребовать предоставления копии паспорта и сведений о месте регистрации Клиента по месту жительства, иных документов, подтверждающих личность, в следующих случаях.
7.1.1. Если способ использования Клиентом услуг по настоящему Соглашению может нанести ущерб и убытки Поставщику услуг и/или вызвать сбой в работе технического и программного оборудования Поставщика услуг или третьих лиц.
7.1.2. Воспроизведение Клиентом, передача, публикация, распространение любым иным способом, полученного в результате использования услуг по настоящему Соглашению программного обеспечения, полностью либо частично защищённых авторскими или иными правами, без разрешения Правообладателя.
7.1.3. Отправка Клиентом, передача, публикация, распространение любым иным способом информации или программного обеспечения, содержащих в себе вирусы или другие вредоносные компоненты, компьютерные коды, файлы или программы, предназначенные для нарушения, уничтожения либо ограничения функциональности любого компьютерного или телекоммуникационного оборудования или программ, для осуществления несанкционированного доступа, а также серийные номера к коммерческим программным продуктам и программы для их генерации, логины, пароли и прочие средства для получения несанкционированного доступа к платным ресурсам в Интернете, а также размещения ссылок на вышеуказанную информацию.
7.1.4. Рассылка Клиентом рекламной информации («Спам») без согласия со стороны адресата или при наличии письменных заявлений от получателей такой рассылки на имя Поставщика услуг с претензиями в адрес Клиента. Понятие «Спам» определяется исходя из общих принципов делового оборота.
7.1.5. Распространение Клиентом и/или публикации любой информации, которая противоречит требованиям действующего законодательства Российской Федерации, положениям лицензий Министерства связи РФ (Министерства информационных технологий и связи в РФ), нормам международного права или ущемляет права третьих лиц.
7.1.6. Публикация и/или распространение Клиентом информации или программного обеспечения, содержащего в себе коды, по своему действию соответствующие действию компьютерных вирусов или других компонентов, приравненных к ним.
7.1.7. Реклама товаров или услуг, а также любых других материалов, распространение которых ограничено либо запрещено действующим законодательством.
7.1.8. Подмена IP-адреса или адресов, используемых в других сетевых протоколах, при передаче данных в сеть Интернет.
7.1.9. Осуществление действий, направленных на нарушение нормального функционирования компьютеров, другого оборудования или программного обеспечения, не принадлежащих Клиенту.
7.1.10. Осуществление действий, направленных на получение несанкционированного доступа к ресурсу Сети (компьютеру, другому оборудованию или информационному ресурсу), последующее использование такого доступа, а также уничтожение или модификация программного обеспечения или данных, не принадлежащих Клиенту, без согласования с владельцами этого программного обеспечения или данных, либо администраторами данного информационного ресурса. Под несанкционированным доступом понимается доступ любым способом, отличным от предполагавшегося владельцем ресурса.
7.1.11. Осуществление действий по передаче компьютерам или оборудованию третьих лиц бессмысленной или бесполезной информации, создающей излишнюю (паразитную) нагрузку на эти компьютеры или оборудование, а также промежуточные участки сети, в объёмах, превышающих минимально необходимые для проверки связности сетей и доступности отдельных ее элементов.
7.1.12. Осуществление действий по сканированию узлов сетей с целью выявления внутренней структуры сетей, уязвимости безопасности, списков открытых портов и т. п., без явного согласия владельца проверяемого ресурса.
7.1.13. В случае если Поставщик услуг получает предписание государственного органа, обладающего соответствующими полномочиями в соответствии с положениями законодательства РФ.
7.1.14. При неоднократном обращении третьих лиц о нарушениях со стороны Клиента вплоть до момента устранения Клиентом обстоятельств, послуживших основанием для жалоб третьих лиц.
7.2. Остаток денежных средств со счёта Клиента в случаях, указанных в п. 7.1 настоящего Соглашения, возврату Клиенту не подлежит.
8. Прочие условия
8.1. Поставщик услуг вправе раскрывать информацию о Клиенте исключительно в соответствии с законодательством Российской Федерации и настоящим Соглашением.
8.2. При возникновении претензий по информационному содержанию учётной записи и (или) ресурса Клиента, последний даёт согласие на раскрытие Поставщиком услуг персональных данных третьему лицу (экспертной организации) в целях урегулирования спора.
8.3. Поставщик услуг вправе вносить изменения в условия настоящего Соглашения, Тарифы на услуги, Описание услуг и Правила взаимодействия со службой технической поддержки в одностороннем порядке. Клиент в этом случае вправе расторгнуть настоящее Соглашение. В случае отсутствия письменного уведомления от Клиента в десятидневный срок, изменения считаются принятыми Клиентом.
8.4. Настоящее соглашение является публичным договором в соответствии со ст. 426 Гражданского кодекса РФ, условия являются одинаковыми для всех Клиентов, за исключением случаев предоставления льгот для отдельных категорий Клиентов в соответствии с нормативно-правовыми актами, принятыми в Российской Федерации.
8.5. По всем вопросам, не нашедшим отражения в настоящем Соглашении, Стороны руководствуются действующим законодательством Российской Федерации.
9. Приложения к настоящему Соглашению
10. Реквизиты Поставщика услуг
Общество с ограниченной ответственностью «Ай Ти Системы и Сервис»
ИНН: 7449126629
КПП: 744901001
ОГРН: 1157449004701
ОКПО: 56401053
Расчетный счет: 40702810105270000967
Банк: ТОЧКА ПАО БАНКА "ФК ОТКРЫТИЕ" БИК: 044525999
Корр. счет: 30101810845250000999
Юридический адрес: 454129, Челябинская обл, Челябинск г, Суркова ул, дом № 6, квартира 30 Фактический адрес: 456623, Челябинская обл., Копейск г, Славы пр., дом № 29а
Телефон: +7 (351) 776-41-74
Соглашение об уровне обслуживания
1. Соглашение
Данное соглашение является приложением к Договору оферты и определяет параметры Услуги Виртуальная инфраструктура ООО «Ай Ти Системы и Сервис» (далее — «Услуга»). В соглашении фиксируется стоимость, количественные и качественные характеристики оказываемой Услуги, такие как: конфигурация, доступность Услуги, время реакции на обращения Клиента, ограничения предоставляемого обслуживания, отчётность и т. п.
2. Определения
Согласованное время работоспособности (СВР) – указывает время, в которое услуга должна нормально функционировать. Например: 24x7 (круглосуточно, семь дней в неделю).
Согласованное время поддержки (СВП) – указывает время, в которое услуга поддерживается. Например: 8x5 (10:00-18:00, Пн-Пт), 8x7 (10:00-18:00, Пн-Вс).
Если не указано иное, временная зона (MSK).
Период оказания услуги – календарный месяц.
Время реакции – измеряется как время между получением сигнала от системы мониторинга или от пользователя о предполагаемом нарушении работоспособности, с одной стороны и началом работ по восстановлению доступности услуги с другой. Отсчёт времени реакции ведётся в пределах Согласованного времени поддержки (СВП).
Время простоя — сумма времени простоя за период, за исключением простоев, вызванных следующими причинами.
Запланированными окнами технического обслуживания.
Неработоспособностью каналов связи и оборудования, находящихся вне зоны ответственности/контроля Компании ООО «Ай Ти Системы и Сервис».
Приложениями или компонентами Клиента не подконтрольными или не управляемыми Компанией ООО «Ай Ти Системы и Сервис», которые привели к невозможности оказать Услугу.
Негативной деятельностью Клиента, его работниками, партнерами, покупателями и т. п., что привело к негативному воздействию на компоненты Услуги (спам, спуфинг, нарушение правил использования Услуги и т. п.).
Другими неподконтрольными событиями, классифицируемыми как форс-мажорные обстоятельства.
Доступность (%) – минимально допустимый процент доступности услуги на единицу потребления за период. Определяется по формуле: ((СВР за период – Время простоя за период) / СВР) × 100%.
Например, при суммарном простое 3 часа в месяц процент доступности = ((30 × 24 × 60 – 3 × 60) / (30 × 24 × 60)) × 100% = 99,58%.
3. Уровень обслуживания
3.1. Целевые параметры уровня обслуживания
Параметр Характеристика
Согласованное время работоспособности Услуги (СВР) 24 x 7
Согласованное время поддержки Услуги (СВП) 8 x 5*
3.2. Целевые параметры доступности услуги
Функциональность Параметр Целевое значение
Дисковая подсистема Latency (ms) 40
IOPS Число операций ввода-вывода на один гигабайт выделенного дискового пространства:
HDD-SATA-хранилища — 0,1 IOPS;
HDD-SAS-хранилища — 1 IOPS;
SSD-SAS-хранилища — 30 IOPS;
для блоков чтения-записи в 32 килобайта.
3.3. Доступность Услуги
Окна технического обслуживания
Плановые Первая и третья пятницы каждого месяца с 06:00 до 08:00 по московскому часовому поясу
Срочные По необходимости, с уведомлением не менее чем за 2 часа
3.4. Доступность
Сеть (%) 99,9%
Виртуальная инфраструктура (%) 99,9%
В случае непредставления Клиентом своевременно информации, необходимой для выполнения запроса, или в случае отсутствия представителей Клиента (невозможности связаться с каждым из них) при необходимости их участия в выполнении запроса, допускается отклонение от целевых параметров уровня сервиса.
В случае превышения числа IOPS, допускается отклонение от целевого параметра (Latency), что не является нарушением доступности Услуги.
* Если запрос не является типовым, требует привлечения сотрудника второй линии поддержки и не связан с недоступностью услуги или существенной её деградацией, он обрабатывается в следующее время: Пн.–Пт. с 10:00 до 18:00. При этом, все типовые запросы обрабатываются сотрудниками первой линии поддержки в режиме 24 × 7.
Для решения нетиповых запросов, связанных с недоступностью или существенной деградацией услуги, сотрудники второй линии поддержки привлекаются и во временном интервале, не попадающем под критерий 8 × 5.
4. Компенсации
Нарушение показателей доступности и других параметров качества
Сеть (A) (% в мес.)* Размер компенсации (%)
99,90 > А ≥ 99,72 0.05
99,72 > A ≥ 99,45 0.1
99,45 > A ≥ 98,90 0.15
98,90 > A ≥ 96,71 0.20
96,71 > A ≥ 76,98 0.50
76,98 > A 1